PROTECTION ZEN CARE
Achetez et voyagez en toute sécurité avec ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Quand votre hôtel ne répond pas aux attentes
Nous y sommes tous passés – vous arrivez en vous attendant à l'hôtel que vous avez réservé, mais la réalité est très différente. Niveau inférieur à celui annoncé, climatisation absente ou aucune chambre disponible en raison d'une surréservation.
Si vous avez payé avec votre carte ZEN, nous vous aidons à obtenir votre remboursement pour que vous puissiez vous concentrer sur votre voyage.
RÉSERVEZ AVEC LA CARTE ZEN
Quand votre vol est annulé
Vous avez planifié votre voyage soigneusement – puis le vol est annulé ou fortement retardé. La compagnie aérienne propose un bon à la place d'un remboursement. Le service client ne répond pas.
Si vous avez payé avec votre carte ZEN, vous avez une prochaine étape claire même quand la compagnie aérienne ne répond pas.
UTILISEZ LA CARTE ZEN LA PROCHAINE FOIS
Quand votre location de voiture ajoute des frais inattendus
Vous restituez la voiture en bon état – puis des frais supplémentaires apparaissent. Assurance ajoutée sans consentement. Carburant facturé malgré un retour avec le plein.
Si vous avez payé avec votre carte ZEN, vous pouvez louer une voiture en toute confiance en sachant que nous vous couvrons.
COMMANDEZ VOTRE CARTE ZEN
Quand votre colis disparaît
Votre colis est marqué comme livré mais ne vous est jamais parvenu. Vous essayez de régler le problème – et le magasin reste silencieux.
Si vous avez payé avec votre carte ZEN, nous interviendrons pour gérer le litige et vous aider à récupérer votre argent.
UTILISEZ LA CARTE ZEN LA PROCHAINE FOIS
Quand votre commande n'est pas ce que vous attendiez
Un T-shirt dans une taille différente de celle commandée. Une montre connectée sans le capteur de fréquence cardiaque pour lequel vous avez payé. Un article d'occasion au lieu de neuf – et aucune réponse du magasin.
Un T-shirt dans une taille différente de celle commandée. Une montre connectée sans le capteur de fréquence cardiaque pour lequel vous avez payé. Un article d'occasion au lieu de neuf – et aucune réponse du magasin.
COMMENCEZ À UTILISER ZEN CARE
Quand un abonnement se renouvelle sans préavis
L'essai se termine et la facturation commence. Vous essayez d'annuler, mais le processus n'est pas clair. Pire encore – les prélèvements continuent même après votre désinscription.
Si vous avez payé avec votre carte ZEN et que le magasin reste silencieux, vous avez une prochaine étape claire.
OBTENEZ LA CARTE ZEN
Comment soumettre une réclamation ?
Une fois que vous avez essayé de résoudre le problème avec le magasin, signalez-le-nous.
Nous avons veillé à ce que le processus soit aussi simple que possible.
COMMENCEZ À UTILISER ZEN GRATUITEMENT
Pourquoi ZEN Care se démarque
Chez ZEN Care, nous ne faisons pas que promettre du soutien – nous livrons des résultats.
Les résultats
Nous avons résolu avec succès des milliers de cas complexes en matière de voyages, de commerce électronique et d'abonnements. Des remboursements aériens refusés aux hôtels surréservés en passant par les transactions non autorisées, nous avons tout vu et savons exactement comment les gérer.
L'équipe
Notre équipe comprend le fonctionnement des litiges de paiement – des règles de chargeback aux réglementations de protection des consommateurs. Nous savons quelles informations sont importantes et comment faire avancer les dossiers efficacement.
La confiance
Lorsque vous payez avec votre carte ZEN, vos achats sont protégés – que vous utilisiez une carte virtuelle ou physique, en ligne ou en magasin.
Frequently Asked Questions
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Qu'est-ce que ZEN Care Shopping et Travel Protection ?
ZEN Care est notre programme de protection des achats pour les paiements effectués directement avec votre carte ZEN. Il vous aide à demander de l'aide lorsqu'un achat en ligne n'arrive pas, ne correspond pas à la description ou lorsqu'un commerçant ne répond pas. -
Quels types de problèmes sont couverts par ZEN Care ?
La protection des achats en ligne ZEN Care peut vous aider dans des situations telles que :- Articles non livrés
- Produits ou services non conformes à la description
- Frais supplémentaires non autorisés
- Renouvellements d'abonnement inattendus
- Services de voyage ou de location non fournis comme convenu
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Quels types d'articles sont éligibles à la Protection des Achats ZEN Care ?
ZEN Care s'applique aux biens et services éligibles payés directement avec votre carte ZEN – y compris les achats en ligne. -
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Si quelque chose s'est mal passé avec votre achat, vous devez signaler le problème à ZEN Care dans les 120 jours suivant la date du paiement par carte ZEN. -
Comment puis-je soumettre une réclamation de Protection des Achats ?
Soumettre une réclamation est simple :- Essayez de résoudre le problème avec le vendeur. Si le vendeur ne répond pas ou n'est pas disposé à traiter votre réclamation, passez à l'Étape 2.
- Ouvrez l'application ZEN.COM.
- Sélectionnez la transaction et choisissez ZEN Care.
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