Wir kümmern uns wirklich. Im Ernst.

Sie haben mit der ZEN-Karte bezahlt und etwas ist schief gelaufen? Der Verkäufer will Ihnen nicht helfen oder jemand hat Sie betrogen? Entspannen Sie sich, atmen Sie tief durch, und wir werden uns so schnell wie möglich um Ihren Fall kümmern. Lassen Sie es uns einfach wissen!

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Einfache Schritte. Große Erleichterung.

Wählen Sie eine bestimmte Transaktion in der Transaktionshistorie aus, klicken Sie auf „Rückerstattung erhalten“, beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie Dokumente an, die bei diesem Prozess hilfreich sein können. Wir werden uns sofort an die Arbeit machen und Sie auf dem Laufenden halten.

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ZEN shopping Mastercard®

Verwenden Sie immer Ihre ZEN Mastercard®, um 100% sicher zu sein, dass Ihre Einkäufe geschützt sind.

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Wie es funktioniert

How-it-works

John bestellte eine Powerbank für 50 € in einem Online-Marktplatz.  Stattdessen bekam er eine Kartoffel. Er meldete Zen die Transaktion und erhält das Geld auf sein Konto zurück.