ZEN CARE SCHUTZ
Kaufen und reisen Sie sicher mit ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Wenn Ihr Hotel nicht hält, was es verspricht
Wir kennen das alle – Sie kommen an und erwarten das Hotel, das Sie gebucht haben, aber die Realität sieht ganz anders aus. Niedrigerer Standard als angepriesen, keine Klimaanlage oder kein Zimmer verfügbar wegen Überbuchung.
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt haben, helfen wir Ihnen, Ihre Rückerstattung zu erhalten, damit Sie sich auf Ihre Reise konzentrieren können.
MIT DER ZEN-KARTE BUCHEN
Wenn Ihr Flug storniert wird
Sie haben Ihre Reise sorgfältig geplant – dann wird der Flug storniert oder stark verspätet. Die Fluggesellschaft bietet einen Gutschein statt einer Rückerstattung an. Der Kundendienst antwortet nicht.
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt haben, haben Sie einen klaren nächsten Schritt, auch wenn die Fluggesellschaft nicht antwortet.
NÄCHSTES MAL ZEN-KARTE VERWENDEN
Wenn Ihr Mietwagen unerwartete Gebühren berechnet
Sie geben das Auto in gutem Zustand zurück – dann tauchen zusätzliche Gebühren auf. Versicherung ohne Zustimmung hinzugefügt. Kraftstoff berechnet, obwohl Sie das Auto mit vollem Tank zurückgegeben haben.
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt haben, können Sie ein Auto mit dem Vertrauen mieten, dass wir Sie absichern.
BESTELLEN SIE IHRE ZEN-KARTE
Wenn Ihr Paket verschwindet
Ihr Paket wird als zugestellt markiert, ist aber nie bei Ihnen angekommen. Sie versuchen, es zu klären – und das Geschäft schweigt.
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt haben, treten wir ein, um den Streit zu lösen und Ihnen zu helfen, Ihr Geld zurückzubekommen.
NÄCHSTES MAL ZEN-KARTE VERWENDEN
Wenn Ihre Bestellung nicht das ist, was Sie erwartet haben
Ein T-Shirt in einer anderen Größe als bestellt. Eine Smartwatch ohne den Herzfrequenzsensor, für den Sie bezahlt haben. Ein gebrauchter Artikel statt neu – und keine Antwort vom Geschäft.
Ein T-Shirt in einer anderen Größe als bestellt. Eine Smartwatch ohne den Herzfrequenzsensor, für den Sie bezahlt haben. Ein gebrauchter Artikel statt neu – und keine Antwort vom Geschäft.
BEGINNEN SIE, ZEN CARE ZU NUTZEN
Wenn ein Abonnement ohne Vorankündigung verlängert wird
Die Testphase endet und die Abrechnung beginnt. Sie versuchen zu kündigen, aber der Prozess ist unklar. Noch schlimmer – die Gebühren werden auch nach Ihrer Kündigung weiter erhoben.
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt haben und das Geschäft schweigt, haben Sie einen klaren nächsten Schritt.
HOLEN SIE SICH DIE ZEN-KARTE
Wie reiche ich einen Anspruch ein?
Nachdem Sie versucht haben, das Problem mit dem Geschäft zu lösen, melden Sie es uns.
Wir haben dafür gesorgt, dass der Prozess so einfach wie möglich ist.
BEGINNEN SIE, ZEN KOSTENLOS ZU NUTZEN
Warum ZEN Care hervorsticht
Bei ZEN Care versprechen wir nicht nur Unterstützung – wir liefern Ergebnisse.
Die Ergebnisse
Wir haben erfolgreich Tausende komplexer Fälle in den Bereichen Reisen, E-Commerce und Abonnements gelöst. Von abgelehnten Flugrückerstattungen und überbuchten Hotels bis hin zu nicht autorisierten Transaktionen – wir haben alles gesehen und wissen genau, wie damit umzugehen ist.
Das Team
Unser Team versteht, wie Zahlungsstreitigkeiten funktionieren – von Chargeback-Regeln bis hin zu Verbraucherschutzvorschriften. Wir wissen, welche Informationen wichtig sind und wie Fälle effektiv vorangetrieben werden können.
Das Vertrauen
Wenn Sie mit Ihrer ZEN-Karte bezahlen, sind Ihre Einkäufe geschützt – egal ob Sie eine virtuelle oder physische Karte verwenden, online oder im Geschäft.
Frequently Asked Questions
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Was ist ZEN Care Shopping und Travel Protection?
ZEN Care ist unser Kaufschutzprogramm für Zahlungen, die direkt mit Ihrer ZEN-Karte getätigt wurden. Es hilft Ihnen, Unterstützung anzufordern, wenn ein Online-Kauf nicht ankommt, nicht der Beschreibung entspricht oder wenn ein Händler nicht antwortet. -
Welche Arten von Problemen deckt ZEN Care ab?
Der Online-Kaufschutz von ZEN Care kann in folgenden Situationen helfen:- Nicht gelieferte Artikel
- Produkte oder Dienstleistungen, die nicht der Beschreibung entsprechen
- Nicht autorisierte Zusatzgebühren
- Unerwartete Abonnementverlängerungen
- Reise- oder Mietdienstleistungen, die nicht wie vereinbart erbracht wurden
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Welche Arten von Artikeln kommen für den ZEN Care Kaufschutz in Frage?
ZEN Care gilt für förderfähige Waren und Dienstleistungen, die direkt mit Ihrer ZEN-Karte bezahlt wurden – einschließlich Online-Käufe. -
Wie lange habe ich Zeit, einen Anspruch geltend zu machen?
Wenn bei Ihrem Kauf etwas schiefgelaufen ist, müssen Sie das Problem bei ZEN Care innerhalb von 120 Tagen ab dem Zahlungsdatum mit der ZEN-Karte melden. -
Wie kann ich einen Kaufschutzanspruch einreichen?
Das Einreichen eines Anspruchs ist einfach:- Versuchen Sie, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder Ihren Anspruch nicht bearbeiten möchte, gehen Sie zu Schritt 2.
- Öffnen Sie die ZEN.COM-App.
- Wählen Sie die Transaktion aus und wählen Sie ZEN Care.
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We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
