ЗАЩИТА ZEN CARE
Пазарувайте и пътувайте спокойно с ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Когато хотелът ви не отговаря на стандарта
Всички сме го преживявали – пристигате с очакванията за хотела, който сте резервирали, но реалността изглежда много различно. По-нисък стандарт от рекламирания, липса на климатик или без стая поради свръхрезервация.
Ако сте платили с вашата карта ZEN, ще ви помогнем да получите обратно парите си, за да се съсредоточите върху пътуването си.
РЕЗЕРВИРАЙТЕ С КАРТА ZEN
Когато полетът ви е анулиран
Планирали сте пътуването си внимателно – после полетът е анулиран или силно закъснял. Авиокомпанията предлага ваучер вместо възстановяване. Обслужването на клиенти не отговаря.
Ако сте платили с вашата карта ZEN, имате ясна следваща стъпка дори когато авиокомпанията не отговаря.
ИЗПОЛЗВАЙТЕ КАРТА ZEN СЛЕДВАЩИЯ ПЪТ
Когато наемателят на автомобил добавя неочаквани такси
Връщате колата в добро състояние – след това се появяват допълнителни такси. Застраховка добавена без съгласие. Гориво начислено въпреки върнатата кола с пълен резервоар.
Ако сте платили с вашата карта ZEN, можете да наемете кола с увереност, знаейки, че сме ви покрили.
ПОРЪЧАЙТЕ КАРТАТА ZEN
Когато пратката ви изчезне
Пакетът ви е маркиран като доставен, но никога не е достигнал до вас. Опитвате се да разрешите – и магазинът замълчава.
Ако сте платили с вашата карта ZEN, ще се намесим, за да се справим с спора и да ви помогнем да получите обратно парите си.
ИЗПОЛЗВАЙТЕ КАРТА ZEN СЛЕДВАЩИЯ ПЪТ
Когато поръчката ви не е това, което сте очаквали
Тениска в различен размер от поръчания. Смарт часовник без сензора за сърдечен ритъм, за който сте платили. Употребен артикул вместо нов – и никакъв отговор от магазина.
Тениска в различен размер от поръчания. Смарт часовник без сензора за сърдечен ритъм, за който сте платили. Употребен артикул вместо нов – и никакъв отговор от магазина.
ЗАПОЧНЕТЕ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ ZEN CARE
Когато абонамент се подновява без предизвестие
Пробният период приключва и таксуването започва. Опитвате се да отмените, но процесът е неясен. По-лошо – таксите продължават дори след като сте се отписали.
Ако сте платили с вашата карта ZEN и магазинът мълчи, имате ясна следваща стъпка.
ВЗЕМЕТЕ КАРТАТА ZEN
Как да подадете жалба?
След като сте опитали да разрешите проблема с магазина, докладвайте ни го.
Погрижихме се процесът да е максимално лесен.
ЗАПОЧНЕТЕ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ ZEN БЕЗПЛАТНО
Защо ZEN Care се откроява
В ZEN Care не само обещаваме поддръжка – ние доставяме резултати.
Резултатите
Успешно разрешихме хиляди сложни случаи в областта на пътуванията, е-търговията и абонаментите. От отказани авиационни възстановявания и претоварени хотели до неразрешени транзакции – видяли сме всичко и знаем точно как да се справим.
Екипът
Нашият екип разбира как работят платежните спорове – от правилата за чарджбек до регламентите за защита на потребителите. Знаем каква информация е важна и как ефективно да напредваме с делата.
Доверието
Когато плащате с вашата карта ZEN, покупките ви са защитени – независимо дали използвате виртуална или физическа карта, онлайн или в магазин.
Frequently Asked Questions
-
Какво е ZEN Care Shopping и Travel Protection?
ZEN Care е нашата програма за защита на покупките за плащания, извършени директно с вашата карта ZEN. Помага ви да поискате поддръжка, когато онлайн покупка не пристигне, не съответства на описанието или когато търговец не отговаря. -
Какви видове проблеми покрива ZEN Care?
Защитата на онлайн покупки ZEN Care може да помогне в ситуации като:- Недоставени артикули
- Продукти или услуги, несъответстващи на описанието
- Неразрешени допълнителни такси
- Неочаквани подновявания на абонаменти
- Туристически или наемни услуги, недоставени съгласно договореното
-
Какви видове артикули са допустими за Защита на покупките ZEN Care?
ZEN Care се прилага към допустими стоки и услуги, платени директно с вашата карта ZEN – включително онлайн покупки. -
Колко дълго имам, за да подам жалба?
Ако нещо е тръгнало наопаки с вашата покупка, трябва да докладвате проблема на ZEN Care в рамките на 120 дни от датата на плащане с карта ZEN. -
Как мога да подам жалба за Защита на покупките?
Подаването на жалба е лесно:- Опитайте се да разрешите проблема с продавача. Ако продавачът не отговаря или не желае да обработи жалбата ви, преминете към Стъпка 2.
- Отворете приложението ZEN.COM.
- Изберете транзакцията и изберете ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
