¿Cómo funciona?

Introduzca el código de seguridad de su tarjeta ZEN. Como alternativa,
puede seleccionar «Añadir una tarjeta diferente» y escanearla con la cámara de su teléfono.

Utilice Google Pay cuando vea esto

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer pagos con Google Pay?

Hacer pagos con Google Pay es un placer y no le causará ningún tipo de problema. A continuación le presentamos unos pasos que le enseñarán de forma rápida cómo dominar para siempre la ventana de pagos de su tarjeta ZEN en su teléfono.

  • Desbloquee la pantalla de su teléfono.
  • Acerque la parte posterior de su teléfono al lector de pagos durante unos segundos.
  • ¡Genial! El icono de confirmación azul le indica que el pago se ha efectuado correctamente.

Sin embargo, si le resulta difícil completar la transacción pasados unos segundos, pruebe a sostener el teléfono en una posición diferente y asegúrese de que el NFC funcione correctamente.

¿Cómo añado una tarjeta a Google Pay?

Añadir una tarjeta ZEN a Google Pay es rápido y fácil.

Si tiene un teléfono Android, las siguientes instrucciones detallan los pasos a seguir para usar Google Pay donde quiera que esté.

Puede usar Google Pay:

  • En cualquier dispositivo con comunicación NFC, con Android Lollipop 5.0 o superior, y tras instalar y configurar la aplicación de Google Pay.
  • Si ya ha instalado y configurado Google Pay en su dispositivo, abra la aplicación y, en la pestaña de «Tarjetas», seleccione « » para añadir su tarjeta ZEN. Ahora, todo lo que tiene que hacer es hacer una foto de la tarjeta y el sistema completará la información automáticamente. También puede introducir los detalles de la tarjeta manualmente.
  • A continuación introduzca su dirección y número de teléfono. Lea los Términos de Servicio y dele a «Guardar». ¡Listo!
  • ¡Recuerde! Tiene que activar la comunicación NFC en su dispositivo para que Google Pay funcione correctamente. Al pagar con la función NFC, ¡ni siquiera tiene que tocar el terminal!

¿Es seguro Google Pay?

En los pagos, la seguridad es un factor clave. Al añadir y usar su tarjeta ZEN con Google Pay, puede estar tranquilo: su tarjeta y su información están seguros.

Al hacer pagos, Google Pay no proporciona la información real de su tarjeta, sino que la reemplaza con una secuencia de dígitos virtual. Al añadir su tarjeta ZEN a Google Pay, se envía una petición al banco para generar un token. El banco genera un token y Google Pay encripta los detalles de su tarjeta.

Usar su tarjeta ZEN con Google Pay no es sólo fácil y rápido: ¡es, ante todo, seguro!

¿Por qué no puedo añadir mi tarjeta a Google Pay?

Si no puede añadir su tarjeta a Google Pay, asegúrese de que su dispositivo cumple los requisitos.

Recuerde que Google Pay funciona en dispositivos con Android Lollipop 5.0 o superior. Compruebe qué sistema operativo tiene su hardware.

Asegúrese de que Google Pay ofrezca su servicio de pagos en el país y región en el que se encuentra actualmente. Algunas funciones de Google Pay solo están disponibles en algunos países.

Asegúrese de que su dispositivo tenga la función NFC y de que esté activada.
Reinicie su dispositivo y, una vez reiniciado, intente añadir de nuevo la tarjeta a Google Pay.

Si tiene algún otro problema, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a encontrar la solución más adecuada para usted.

¿Qué debería hacer con Google Pay si mi dispositivo se pierde o me lo roban?

Si le roban o pierde su teléfono, puede bloquearlo desde cualquier lugar utilizando el servicio «Encontrar mi dispositivo» de Google. Si no puede encontrar su teléfono o si se lo han robado, puede localizarlo, bloquearlo o borrar todos sus datos usando el servicio «Encontrar mi dispositivo».

Si bloquea su dispositivo, no podrá utilizar Google Pay. Si no puede ponerse en contacto con su dispositivo, puede borrar los detalles de su tarjeta para que nadie pueda acceder a ellos. Cuando encuentre su dispositivo, desbloquéelo y añada la información de su tarjeta de nuevo para poder usar Google Pay.

Google Pay no almacena información de tarjetas en su teléfono, así que si alguien lo encuentra o lo roba no tendrá acceso a la información, aunque su teléfono no esté bloqueado.

Recuerde: si pierde su teléfono o tarjeta ZEN, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y protegeremos su tarjeta.