Al añadir su tarjeta ZEN a la aplicación Wallet en su dispositivo de Apple, puede utilizar Apple Pay para realizar pagos seguros sin contacto en los lugares donde aparezca alguno de los siguientes símbolos:

¿Cómo puedo pagar con tarjeta utilizando mi iPhone o iPad?

• Presione el botón lateral dos veces.
• Cuando aparezca la tarjeta por defecto en la pantalla, mire al iPhone para autorizar el pago con "Face ID", introduzca su código o ponga su dedo en el lector "Touch ID".
• Coloque su iPhone de manera que la parte superior esté a tan solo unos centímetros del terminal, hasta que aparezca "OK" y una marca de verificación en la pantalla.

¿Cómo pagar utilizando un Apple Watch?

• Para utilizar la tarjeta por defecto, haga doble clic en el botón lateral.
• Coloque la pantalla de su Apple Watch cerca del lector.
• Espere hasta que note una ligera pulsación.

Puede deberse a varios motivos. Lea este artículo para saber qué errores pueden darse en el dispositivo.

Asegúrese de que puede añadir su tarjeta

Siga los siguientes pasos para asegurarse de que puede añadir su tarjeta a la aplicación de Wallet:

• Compruebe que se encuentra en un país o región compatible con Apple Pay.
• Asegúrese de que su dispositivo es compatible.
• Actualice el sistema con la última versión de iOS, watchOS o macOS.
• Inicie sesión en iCloud utilizando su Apple ID.
• Reinicie su iPhone, iPad, Apple Watch o Mac.

Después de cada uno de estos pasos, compruebe si puede añadir la tarjeta a la aplicación de Wallet.

Si todavía no puede, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Quizás necesite convertir a token su tarjeta con Apple Pay.

Si falta un botón en la aplicación de Wallet

Si no ve el botón al abrir la aplicación de Wallet, puede que la región establecida en su dispositivo no sea la correcta. Primero, compruebe que se encuentra en un país o región compatible con Apple Pay. A continuación, siga los siguientes pasos para establecer la región en su dispositivo:

• Abra la pestaña de "Ajustes" y acceda a "General".
• Ahora, acceda a "Idioma y región" y a continuación, entre en "Región".
• Seleccione su región y a continuación, haga clic en "OK".

Vaya a la página de la cuenta Apple ID o utilice la función de "Encontrar mi iPhone" para suspender temporal o permanentemente la posibilidad de realizar pagos con Apple Pay desde este dispositivo. Inicie sesión en su cuenta de Apple ID y haga clic en su dispositivo. Cuando la información aparezca, acceda a la sección "Apple Pay" y haga clic en "Eliminar" o "Eliminar todo". Sus tarjetas quedarán temporalmente suspendidas o se eliminarán de Apple Pay, incluso aunque su dispositivo no esté conectado a Internet o a una red móvil o Wi-Fi.

También puede ponerse en contacto con nosotros para que suspendamos temporalmente su cuenta o borremos las tarjetas de Apple Pay.

Utilice sus tarjetas físicas de ZEN una vez que se hayan suspendido/eliminado de Apple Pay.

Podrá seguir utilizando las tarjetas físicas después de haber suspendido o eliminado una tarjeta de Apple Pay. Bloquearlas o eliminarlas solo hace que sea imposible realizar transacciones utilizando Apple Pay.