OCHRONA ZEN CARE
Rób zakupy i podróżuj bezpiecznie z ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Gdy hotel nie spełnia oczekiwań
Znasz to – przyjeżdżasz do hotelu, który wygląda zupełnie inaczej niż na zdjęciach. Niższy standard, brak klimatyzacji albo brak wolnych pokoi z powodu overbookingu.
Jeśli zapłaciłeś kartą ZEN, pomożemy Ci odzyskać pieniądze, abyś mógł skupić się na podróży.
REZERWUJ KARTĄ ZEN
Gdy Twój lot zostaje odwołany
Starannie zaplanowałeś podróż – a lot zostaje odwołany lub mocno opóźniony. Linia lotnicza oferuje voucher zamiast zwrotu. Obsługa klienta nie odpowiada.
Jeśli zapłaciłeś kartą ZEN, masz jasny kolejny krok, nawet gdy linia lotnicza milczy.
UŻYJ KARTY ZEN PRZY NASTĘPNYCH ZAKUPACH
Gdy wypożyczalnia dolicza nieoczekiwane opłaty
Oddajesz samochód w dobrym stanie – a potem pojawiają się dodatkowe opłaty. Ubezpieczenie doliczone bez zgody. Opłata za paliwo mimo pełnego baku.
Jeśli zapłaciłeś kartą ZEN, możesz wynająć auto bez stresu – jesteśmy po Twojej stronie.
ZAMÓW KARTĘ ZEN
Gdy Twoja paczka zaginie
Twoja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale do Ciebie nie dotarła. Próbujesz to wyjaśnić – i sklep przestaje odpowiadać.
Jeśli zapłaciłeś kartą ZEN, zajmiemy się sporem i pomożemy odzyskać Twoje pieniądze.
UŻYJ KARTY ZEN PRZY NASTĘPNYCH ZAKUPACH
Gdy zamówienie nie jest zgodne z oczekiwaniami
Koszulka w innym rozmiarze niż zamówiona. Smartwatch bez czujnika tętna. Produkt używany zamiast nowego – i brak odpowiedzi od sklepu.
Koszulka w innym rozmiarze niż zamówiona. Smartwatch bez czujnika tętna. Produkt używany zamiast nowego – i brak odpowiedzi od sklepu.
ZACZNIJ KORZYSTAĆ Z ZEN CARE
Gdy subskrypcja odnawia się bez zapowiedzi
Okres próbny się kończy i zaczynają się opłaty. Próbujesz anulować, ale proces jest niejasny. Co gorsza – opłaty nadal są pobierane mimo rezygnacji.
Jeśli zapłaciłeś kartą ZEN i sklep milczy, masz jasny kolejny krok.
ZDOBĄDŹ KARTĘ ZEN
Jak zgłosić sprawę do ZEN Care?
Najpierw spróbuj rozwiązać problem ze sklepem, a następnie zgłoś go do nas.
Zadbaliśmy o to, aby proces był jak najprostszy.
ZACZNIJ KORZYSTAĆ Z ZEN ZA DARMO
Dlaczego ZEN Care się wyróżnia
W ZEN Care nie tylko obiecujemy wsparcie – dostarczamy realne rezultaty.
Rezultaty
Z powodzeniem rozwiązaliśmy tysiące złożonych spraw związanych z podróżami, e-commerce i subskrypcjami. Od odrzuconych zwrotów za loty i overbookingów hoteli po nieautoryzowane transakcje – widzieliśmy wszystko i wiemy, jak działać.
Zespół
Nasz zespół rozumie, jak działają spory płatnicze – od zasad chargeback po przepisy ochrony konsumenta. Wiemy, jakie informacje są kluczowe i jak skutecznie prowadzić sprawy.
Pewność
Płacąc kartą ZEN, Twoje zakupy są chronione – niezależnie od tego, czy używasz karty wirtualnej czy fizycznej, online czy w sklepie.
Frequently Asked Questions
-
Czym jest Ochrona Zakupów i Podróży ZEN Care?
ZEN Care to nasz program ochrony zakupów dla płatności wykonanych bezpośrednio kartą ZEN. Pomaga uzyskać wsparcie, gdy zamówienie online nie dotrze, nie jest zgodne z opisem lub sprzedawca nie odpowiada. -
Jakie problemy obejmuje ZEN Care?
Ochrona zakupów online ZEN Care może pomóc w sytuacjach takich jak:- Brak dostarczenia produktu
- Produkt lub usługa niezgodne z opisem
- Nieautoryzowane dodatkowe opłaty
- Nieoczekiwane odnowienia subskrypcji
- Usługi podróżne lub wynajmu niezrealizowane zgodnie z umową
-
Jakie produkty kwalifikują się do ochrony ZEN Care?
ZEN Care obejmuje kwalifikujące się towary i usługi opłacone bezpośrednio kartą ZEN – w tym zakupy online. -
Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?
W przypadku problemu z zakupem należy zgłosić sprawę do ZEN Care w ciągu 120 dni od daty płatności kartą ZEN. -
Jak mogę zgłosić sprawę w ramach Ochrony Zakupów?
Zgłoszenie jest proste:- Spróbuj rozwiązać problem ze sprzedawcą. Jeśli sprzedawca nie odpowiada lub odmawia rozwiązania sprawy, przejdź do kroku 2.
- Otwórz aplikację ZEN.COM.
- Wybierz transakcję i kliknij ZEN Care.
Scan to get the ZEN.COM App. Get the ZEN.COM App.
We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
