PROTECCIÓN ZEN CARE
Compra y viaja con seguridad con ZEN Care
See how we’ve got you covered
When you shop with ZEN card, purchases are protected however you pay - virtual, physical ZEN card, online or offline.
Cuando tu hotel no cumple las expectativas
Todos hemos pasado por eso: llegas esperando el hotel que reservaste, pero la realidad es muy diferente. Estándar inferior al anunciado, sin aire acondicionado o sin habitación disponible por sobreventa.
Si pagaste con tu tarjeta ZEN, te ayudaremos a obtener el reembolso para que puedas concentrarte en tu viaje.
RESERVA CON TARJETA ZEN
Cuando tu vuelo se cancela
Planificaste tu viaje con cuidado, pero el vuelo se cancela o se retrasa mucho. La aerolínea ofrece un bono en lugar de un reembolso. El servicio al cliente no responde.
Si pagaste con tu tarjeta ZEN, tienes un siguiente paso claro incluso cuando la aerolínea no responde.
USA LA TARJETA ZEN LA PRÓXIMA VEZ
Cuando tu alquiler de coche añade cargos inesperados
Devuelves el coche en buen estado y luego aparecen cargos extra. Seguro añadido sin consentimiento. Combustible cobrado a pesar de devolver el coche con el depósito lleno.
Si pagaste con tu tarjeta ZEN, puedes alquilar un coche con confianza sabiendo que te respaldamos.
PIDE TU TARJETA ZEN
Cuando tu paquete desaparece
Tu paquete aparece como entregado pero nunca llegó. Intentas resolverlo y la tienda no responde.
Si pagaste con tu tarjeta ZEN, intervendremos para gestionar la disputa y ayudarte a recuperar tu dinero.
USA LA TARJETA ZEN LA PRÓXIMA VEZ
Cuando tu pedido no es lo que esperabas
Una camiseta en una talla diferente a la pedida. Un smartwatch sin el sensor de frecuencia cardíaca por el que pagaste. Un artículo usado en lugar de nuevo y sin respuesta de la tienda.
Una camiseta en una talla diferente a la pedida. Un smartwatch sin el sensor de frecuencia cardíaca por el que pagaste. Un artículo usado en lugar de nuevo y sin respuesta de la tienda.
EMPIEZA A USAR ZEN CARE
Cuando una suscripción se renueva sin aviso
El periodo de prueba termina y empieza la facturación. Intentas cancelar pero el proceso no es claro. Peor aún: los cargos continúan incluso después de darte de baja.
Si pagaste con tu tarjeta ZEN y la tienda no responde, tienes un siguiente paso claro.
CONSIGUE TU TARJETA ZEN
¿Cómo presentar una reclamación?
Una vez que hayas intentado resolver el problema con la tienda, infórmanos.
Nos aseguramos de que el proceso sea lo más sencillo posible.
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Por qué ZEN Care destaca
En ZEN Care, no solo prometemos apoyo, sino que entregamos resultados.
Los resultados
Hemos resuelto con éxito miles de casos complejos en viajes, comercio electrónico y suscripciones. Desde reembolsos aéreos denegados y hoteles con sobreventa hasta transacciones no autorizadas, lo hemos visto todo y sabemos exactamente cómo gestionarlo.
El equipo
Nuestro equipo entiende cómo funcionan las disputas de pago: desde las reglas de chargeback hasta las normativas de protección al consumidor. Sabemos qué información importa y cómo avanzar los casos de manera efectiva.
La confianza
Cuando pagas con tu tarjeta ZEN, tus compras están protegidas, tanto si usas una tarjeta virtual como física, online o en tienda.
Frequently Asked Questions
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¿Qué es ZEN Care Shopping y Travel Protection?
ZEN Care es nuestro programa de protección de compras para pagos realizados directamente con tu tarjeta ZEN. Te ayuda a solicitar asistencia cuando una compra online no llega, no corresponde a la descripción o cuando un comerciante no responde. -
¿Qué tipos de problemas cubre ZEN Care?
La protección de compras online ZEN Care puede ayudar en situaciones como:- Artículos no entregados
- Productos o servicios que no corresponden a la descripción
- Cargos adicionales no autorizados
- Renovaciones de suscripción inesperadas
- Servicios de viaje o alquiler no prestados según lo acordado
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¿Qué tipos de artículos son elegibles para la Protección de Compras ZEN Care?
ZEN Care se aplica a bienes y servicios elegibles pagados directamente con tu tarjeta ZEN, incluidas las compras online. -
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
Si algo salió mal con tu compra, debes informar el problema a ZEN Care en un plazo de 120 días desde la fecha de pago con la tarjeta ZEN. -
¿Cómo puedo presentar una reclamación de Protección de Compras?
Presentar una reclamación es sencillo:- Intenta resolver el problema con el vendedor. Si el vendedor no responde o no quiere tramitar tu reclamación, pasa al Paso 2.
- Abre la aplicación ZEN.COM.
- Selecciona la transacción y elige ZEN Care.
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We’ve designed the whole process to be as short and simple as possible. Get the app and see for yourself!
