ZEN.COM to aplikacja finansowa stworzona przez ludzi z e-commerce, która od pięciu lat zmienia sposób, w jaki użytkownicy zarządzają swoimi pieniędzmi i zakupami. Nie muszą żonglować kilkoma aplikacjami – bankową, płatniczą, lojalnościową: ZEN.COM łączy wszystko w jednym miejscu, oferując instant cashback, ochronę zakupów i przedłużoną gwarancję. O tym, jak finanse stają się codziennym towarzyszem użytkownika, dlaczego partnerstwa zastępują tradycyjny marketing i jak budować wzrost bez przepalania budżetów reklamowych, opowiada Łukasz Neska, chief growth officer w ZEN.COM.
Financial companion: płatność w tle i korzyści na pierwszym planie
MMP: Płatność jeszcze niedawno była osobnym etapem procesu zakupowego. Dziś konsumenci oczekują, że finanse będą działały w tle – szybko, intuicyjnie i bez zbędnych kroków. Jednocześnie rośnie popularność aplikacji, które łączą płatności, zakupy, wymianę walut, benefity i zarządzanie finansami w jednym miejscu. Czy przyszłość należy do tzw. financial companions, które stają się codziennym partnerem użytkownika?
Łukasz Neska: Dokładnie o to nam chodzi. Nazwa ZEN.COM nie jest przypadkowa – nawiązuje do filozofii zen, która ma wprowadzać spokój ducha i ułatwiać codzienność. Dziś mamy aplikacje albo do bankowości, albo do płatności, albo programy lojalnościowe. My chcemy uprościć cały ten ekosystem w ramach jednej aplikacji.
Zamiast logować się do banku, przechodzić przez program cashbackowy, później przez lojalnościowy, co zajmuje około 10 minut, u nas ta sama transakcja to 30 sekund. Płatności są już praktycznie niewidoczne, ale wchodzimy w kolejną fazę – to już nie tylko szybkie zapłacenie, ale też oczekiwanie konkretnych korzyści.
Za każdy zakup użytkownik zbiera odłamki, które wymienia na nagrody finansowe dostępne od razu. W programie cashbackowym dostaje zwrot natychmiast – nie czeka 30, 60 czy 90 dni. Do tego ochrona zakupów – jeśli coś nie dojdzie albo sprzedawca okaże się nierzetelny, my w imieniu użytkownika odzyskujemy środki. Przy sprzęcie elektronicznym automatycznie przedłużamy gwarancję o dodatkowe dwa lata.
Nie zachęcamy do zmiany banku. Można podpiąć kartę bankową lub ustawić automatyczne doładowanie Blikiem – gdy saldo spadnie poniżej tysiąca złotych, konto ZEN.COM samo się doładuje. To bycie towarzyszem, a nie tylko narzędziem płatniczym.
Partnerstwa zamiast tradycyjnego marketingu
MMP: W świecie, w którym trudno już wyróżnić się samym produktem, marki finansowe coraz częściej budują przewagę poprzez partnerstwa, doświadczenia i dodatkowe korzyści dla klientów. Mastercard współpracuje z największymi wydarzeniami sportowymi i ambasadorami, fintechy rozwijają programy benefitowe i cashbackowe. Czy partnerstwa i ekosystem korzyści stają się dziś równie ważnym elementem strategii wzrostu jak sama technologia?
Łukasz Neska: Zdecydowanie tak. Mastercard jest dla nas partnerem strategicznym – bez tej firmy ZEN.COM mógłby w ogóle nie powstać. Od początku bardzo mocno nas wspierają w rozwoju. To partnerstwo, które od początku wspierało nasz rozwój i pozwala nam dostarczać użytkownikom rozwiązania oraz benefity, które trudno byłoby zbudować samodzielnie.
Każdy użytkownik ZEN.COM ma dostęp do programu Bezcenne Chwile od Mastercard. Natomiast w oparciu o to, czego tam nie ma, dobudowujemy nasze własne wartości. Niejako użytkownik zyskuje podwójnie. Nasza karta to konto wielowalutowe – można płacić w 35 walutach po bardzo konkurencyjnych kursach wymiany. Do tego dokładamy benefity: ochronę zakupów, instant cashback, przedłużoną gwarancję.
Mamy też ciekawy przykład partnerstwa z Kuchnią Vikinga należącą do top 5 e-commerce’ów w Polsce. Po zastosowaniu naszych narzędzi ich sprzedaż urosła ponad 2000% – wzrost tydzień do tygodnia. Co więcej, 30% nowych klientów to były osoby korzystające wcześniej z konkurencyjnych cateringów.
Jak to zrobiliśmy? Zaimplementowaliśmy bramkę płatniczą, wprowadziliśmy ich do ekosystemu cashbackowego i stworzyliśmy dedykowaną kartę zakupową. To kluczowe, bo catering kupuje się raz na miesiąc, ale mając kartę w portfelu, kontakt z marką jest codziennie. Karta nagradza zdrowy tryb życia – za zakup czegoś zdrowego czy opłacenie siłowni użytkownik dostaje benefity. To naturalne wydłużenie kontaktu marki z użytkownikiem.
Growth engine: produkt i rekomendacje w centrum uwagi
MMP: Koszty pozyskania klienta rosną praktycznie w każdej branży. Czy przyszłość należy do firm, które budują wzrost nie poprzez coraz większe budżety reklamowe, ale dzięki produktom i usługom, do których klienci chcą wracać każdego dnia? Jak dziś wygląda skuteczny growth engine w usługach finansowych?
Łukasz Neska: Całe życie spędziłem w e-commerce’ach i wiem, że coraz ciężej jest pozyskać i zatrzymać użytkownika. Sam performance marketing nie wystarcza. Marketerzy zmagają się z przekonaniem zarządu do inwestycji w brand, szczególnie gdy nie ma dużych budżetów.
My idziemy inną drogą – nazywamy to naszym growth stackiem. ZEN.COM ma bardzo mocne produkty i jak już ktoś z nich korzysta, czuje silne przywiązanie i naturalną chęć do rekomendacji. Jednym z głównych kanałów są właśnie rekomendacje – dzięki mocnemu USP produktów zadowoleni użytkownicy sami zapraszają swoich znajomych.
Na to nakładamy partnerstwa, takie jak z Kuchnią Vikinga, gdzie oni promowali nas w swoich kanałach, oraz współpracę influencerską. Naszym ambasadorem był Robert Makłowicz, później Księżulo – zostaliśmy więc w branży gastronomicznej, choć widzianej nieco inaczej. Do tego dochodzi performance marketing oparty na wizerunku influencera.
ZEN.COM istnieje około pięciu lat, więc tworząc narzędzia marketingowe, od razu robiliśmy to pod kątem obecnych trendów, bez długu historycznego. Nie goniliśmy wyłącznie SEO – od początku dużą wagę przykładaliśmy do jakości treści, opinii użytkowników i obecności w nowych kanałach wyszukiwania, w tym opartych na AI. Dużo uwagi poświęcamy treściom, zachęcamy użytkowników do pisania o nas, dbamy o opinie, tworzymy rankingi i poradniki. Dzięki temu jesteśmy mocno obecni w popularnych chatbotach – użytkownicy pytający o alternatywę dla banku, o oszczędzanie za granicą czy na zakupach, automatycznie dostają podpowiedź o ZEN.COM.
Jesteśmy aplikacją bankową, ale tworzoną przez ludzi z e-commerce, nie świata bankowego. Rozumiemy drugą stronę i tworzymy narzędzia, które wzmacniają inne e-commerce’y w zakresie pozyskiwania i retencji użytkowników. To jeden z największych atutów dla współpracujących z nami firm. A użytkownicy cieszą się na co dzień z licznych, wymiernych korzyści – dostrzegają je i głośno o nich mówią.
