Większość osób myśli o ochronie podróży tylko raz: przy płatności, gdy serwis rezerwacyjny pyta, czy dodać ubezpieczenie podróży za kilka euro. Łatwo to przeklikać, a potem nie pamiętać, czy się je dodało.
W ZEN.COM nie ma pola do zaznaczenia przy rezerwacji. Wystarczy zapłacić za wyjazd kartą ZEN, a ochrona działa przy każdej podróży, od chwili rezerwacji. Obejmuje trzy rodzaje ryzyka: zmianę Twoich planów, kłopoty po drodze i sytuację, gdy zawodzi linia lotnicza albo biuro podróży.
Ochrona podróży rośnie razem z planem: zaczyna się w planie Best, a najwyższe limity ma plan ZEN. Oto zakres obu planów:
| Korzyść | Co obejmuje | Best | ZEN |
|---|---|---|---|
| Ochrona niezrealizowanej podróży | Zwrot kosztów, gdy z przyczyny objętej ochroną odwołasz lub skrócisz wyjazd | Rezygnacja z podróży | Rezygnacja z podróży i Przerwana podróż |
| ↳ Rezygnacja z podróży | Koszty, których nie odzyskasz w inny sposób, jeśli odwołasz wyjazd przed wylotem | Do 2500 EUR | Do 5000 EUR |
| ↳ Przerwana podróż | Koszt biletu powrotnego i kwota za każdy niewykorzystany dzień, jeśli skrócisz wyjazd | Brak | Tak |
| Ochrona opóźnień w podróży | Kwalifikujące się koszty, gdy podróż nie idzie zgodnie z planem | Do 400 EUR | Do 1000 EUR |
| ↳ Opóźnienie podróży | Posiłki, napoje, nocleg i dojazdy na czas oczekiwania | W ramach tego samego limitu | W ramach tego samego limitu |
| ↳ Spóźnienie na wylot | Kwalifikujące się koszty, gdy spóźnisz się na wylot | W ramach tego samego limitu | W ramach tego samego limitu |
| ↳ Spóźnienie na przesiadkę | Kwalifikujące się koszty, gdy spóźnisz się na przesiadkę | W ramach tego samego limitu | W ramach tego samego limitu |
| ↳ Opóźnienie bagażu | Najpotrzebniejsze rzeczy, które kupujesz, gdy Twój bagaż rejestrowany nie dotrze na czas do miejsca docelowego | W ramach tego samego limitu | W ramach tego samego limitu |
| Ochrona osób trzecich w podróży | Koszty, w tym koszty pomocy prawnej i obrony, jeśli podczas podróży przypadkowo kogoś zranisz lub uszkodzisz czyjeś mienie i ponosisz za to odpowiedzialność | Do 1 000 000 EUR | Do 1 500 000 EUR |
| Ochrona biletów na wydarzenia | Koszt niewykorzystanych biletów | Do 250 EUR | Do 500 EUR |
| Ochrona po upadłości linii lotniczej | Pieniądze zapłacone już za podróż, jeśli linia lotnicza zakończy działalność | Tak | Tak |
| Ochrona po upadłości biura podróży | Pieniądze zapłacone już za podróż, jeśli biuro podróży zakończy działalność | Tak | Tak |
| Twój lot+ | Dodaj swój lot i zacznij korzystać z naszego wsparcia w podróży | Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania | Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania, Salonik na czas opóźnienia i Powiadomienia o locie |
| ↳ Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania | Wniosek o odszkodowanie składany za Ciebie, gdy lot jest opóźniony lub odwołany albo odmówiono Ci wejścia na pokład. Kwota zależy od dystansu lotu | Do 600 EUR na pasażera | Do 600 EUR na pasażera |
| ↳ Salonik na czas opóźnienia | Automatyczna wejściówka do saloniku, gdy lot opóźni się o ponad 3 godziny | Brak | Tak |
| ↳ Powiadomienia o locie | Informacje o godzinie odlotu, terminalu i bramce od 48 godzin przed startem | Brak | Tak |
| Ochrona przy wynajmie auta | Zapłacony udział własny, gdy wynajęte auto zostanie uszkodzone lub skradzione | Brak | Do 30 000 EUR |
Przed wyjazdem: ochrona na wypadek rezygnacji działa od rezerwacji
Czasem trzeba odwołać wyjazd w ostatniej chwili: tuż przed wylotem bliska osoba trafia do szpitala albo ktoś kradnie Ci dokumenty podróży i zarezerwowana podróż nie może dojść do skutku.
W ZEN.COM Ochrona niezrealizowanej podróży jest w planach Best i ZEN: niczego nie dokupujesz i niczego nie musisz pamiętać przy płatności. Jeśli musisz zrezygnować, możesz odzyskać koszty, których nie zwróci usługodawca, do limitu w Twoim planie.
Rezygnacja z podróży działa przed wyjazdem. W planie ZEN Przerwana podróż obejmuje też skrócenie wyjazdu już na miejscu. Możesz odzyskać koszt biletu powrotnego i kwotę za każdy niewykorzystany dzień, do limitu. Bilet powrotny musi być zarezerwowany przed wyjazdem.
Do sytuacji objętych ochroną należą:
- ciężka choroba, poważny uraz lub śmierć – Twoja albo bliskiej osoby
- bliska osoba nagle potrzebuje Twojej opieki
- nagłe zdarzenie w domu wymagające Twojej obecności, np. włamanie, pożar lub powódź
- kradzież dokumentów podróży tuż przed wyjazdem
- utrata pracy z przyczyn niezależnych od Ciebie
W trakcie podróży: karta działa jak w domu, a do tego masz ochronę
Na miejscu działają jednocześnie dwie rzeczy. Karta działa tak samo jak w domu: płacisz, wymieniasz pieniądze po najlepszych kursach w 35 walutach i wypłacasz gotówkę bez opłat od ZEN w ramach limitu planu. Do tego dochodzi ochrona na wypadek problemów w podróży.
Opóźnienia i bagaż
W podróży zdarza się, że wszystko idzie źle naraz: burza na sześć godzin uziemia Twój lot, spóźniasz się na przesiadkę, a walizka leci bez Ciebie. Ochrona opóźnień w podróży pomaga, gdy podróż nie idzie zgodnie z planem. Obejmuje Opóźnienie podróży, Spóźnienie na wylot, Spóźnienie na przesiadkę i Opóźnienie bagażu.
Możesz odzyskać kwalifikujące się koszty: posiłki, napoje i nocleg na czas oczekiwania oraz dojazd na lotnisko lub dworzec i z powrotem. Jeśli spóźnisz się na wylot albo przesiadkę, te koszty też możesz odzyskać. Jeśli Twój bagaż rejestrowany nie dotrze na czas do miejsca docelowego, możesz odzyskać także wydatki na najpotrzebniejsze rzeczy, które kupujesz w czasie oczekiwania. Wystarczy jeden wniosek. Nie musisz sprawdzać, która ochrona obejmuje Twój przypadek.
Wypadki
Wypadki się zdarzają, również w podróży. Ochrona osób trzecich w podróży działa nawet wtedy, gdy zdarzenie nie ma nic wspólnego z Twoim lotem ani bagażem. Jeśli podczas podróży przypadkowo kogoś zranisz lub uszkodzisz czyjeś mienie i ponosisz za to odpowiedzialność, pomożemy Ci pokryć związane z tym koszty, w tym koszty pomocy prawnej i obrony.
Loty
Część korzyści dotyczy wyłącznie lotów. Wsparcie w uzyskaniu odszkodowania, dostępne w planach Best i ZEN, pomaga odzyskać należne pieniądze, gdy podróż się nie udała. Jeśli lot się opóźni, zostanie odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, automatycznie sprawdzimy, czy może Ci przysługiwać odszkodowanie. Jeśli tak – zajmiemy się sprawą, a należne pieniądze trafią prosto do Ciebie. Podstawą jest rozporządzenie (WE) nr 261/2004, czyli unijne przepisy o prawach pasażerów lotniczych.
Lecisz samolotem? Dodaj swój lot w zakładce Twój lot+ i zacznij korzystać z naszego wsparcia w podróży.
Plan ZEN dokłada dwie kolejne korzyści związane z lotami. Pierwsza z nich to Powiadomienia o locie: koniec ze sprawdzaniem tablicy odlotów. Monitorujemy Twój lot od 48 godzin przed startem i wysyłamy aktualne informacje o godzinie odlotu, terminalu i bramce.
Druga to Salonik na czas opóźnienia. Długie opóźnienie nie musi oznaczać siedzenia na podłodze przy bramce. Gdy Twój lot opóźni się o ponad 3 godziny, automatycznie wyślemy Ci wejściówkę do saloniku, gdzie poczekasz w wygodnym fotelu.
Wynajem auta
Wynajmujesz auto? Powiedzmy, że cofasz je na parkingu przy supermarkecie i uderzasz w słupek. Ochrona przy wynajmie auta, dostępna w planie ZEN, pomaga odzyskać zapłacony udział własny, niezależnie od tego, czy wynajmujesz auto w kraju, czy za granicą. Udział własny to kwota, którą wypożyczalnia każe Ci pokryć z własnej kieszeni. Ciesz się jazdą bez obaw o dodatkowe koszty.
Gdy zawiedzie linia lotnicza albo biuro podróży
To inne ryzyko niż opóźnienie czy bagaż, który nie dotarł na czas. Firma, której płacisz za wyjazd, przestaje działać: przed wylotem albo w trakcie podróży. Wiele osobnych ubezpieczeń podróży skupia się na pogodzie i bagażu, a pomija upadłość firmy, która obsługuje Twój wyjazd.
Załóżmy, że masz w całości opłacony tygodniowy wyjazd, a trzy dni przed lotem biuro podróży ogłasza, że zakończyło działalność. Albo sama linia lotnicza upada, zanim odbędzie się Twój lot powrotny. Tę lukę wypełniają dwie korzyści, obie w planach Best i ZEN: Ochrona po upadłości linii lotniczej i Ochrona po upadłości biura podróży. Pomagają odzyskać pieniądze zapłacone już kartą ZEN. Wniosek składasz tak samo jak przy zakupie, którego sprzedawca nie zrealizował.
Dlaczego jeden pakiet ma sens
Te ochrony działają jak pakiet, bo wszystkie dotyczą tej samej podróży. Opóźnienie może sprawić, że nie zdążysz na przesiadkę, a linia lotnicza, zanim zwróci pieniądze, może wpaść w kłopoty finansowe. To dwa problemy z jednej podróży, a ochrona obejmuje oba, więc nie musisz się nad tym zastanawiać. Masz jeden plan i jeden sposób składania wniosków, niezależnie od tego, która korzyść okaże się potrzebna.
Na tym polega różnica między planem a osobnym ubezpieczeniem podróży: jeśli zapomnisz je kupić przy płatności, nie masz żadnej ochrony, choćby jego warunki były świetne.
Plany zmieniają się nie tylko przy wyjazdach. Nie możesz iść na koncert, mecz lub spektakl, na które masz bilety? Jeśli powód jest objęty ochroną, na przykład choroba albo nagła sytuacja rodzinna lub domowa, Ochrona biletów na wydarzenia, także w planach Best i ZEN, pomaga odzyskać koszt biletów do 250 EUR.
Co warto wiedzieć przed wylotem
W przypadku naszego pakietu ubezpieczenia podróży musisz mieć aktywny plan Best lub ZEN od chwili opłacenia wyjazdu aż do złożenia wniosku. Musisz też zapłacić za wyjazd kartą ZEN.
Nasz pakiet ubezpieczenia podróży jest częścią Twojego planu, więc przed wylotem niczego nie musisz dokupować ani włączać. Lecisz samolotem? Dodaj swój lot w zakładce Twój lot+ i zacznij korzystać z naszego wsparcia w podróży.
Poświęć kilka minut, żeby sprawdzić, co obejmuje Twój plan, zanim znajdziesz się na lotnisku z opóźnionym lotem. Trzymaj też pod ręką potwierdzenia rezerwacji, gdyby trzeba było złożyć wniosek.
Chcesz poznać pełny obraz? Przeczytaj Plan Best: ochrona podróży przed wyjazdem, w trakcie i po powrocie albo porównaj plany Good, Better, Best i ZEN.
O ZEN.COM
Konto wielowalutowe, dzięki któremu zakupy i podróże stają się lepsze. Płać na całym świecie, zyskuj więcej na każdym zakupie i podróżuj ze spokojną głową. Jedno konto. Jedna aplikacja.
Przed następnym wyjazdem sprawdź, co obejmuje każdy plan ZEN.COM. Pełne warunki znajdziesz w regulaminie.
