W związku z materiałem opublikowanym przez TVN24, który rozpowszechnia nieprawdziwe i wprowadzające w błąd informacje, naruszając tym samym dobre imię ZEN.COM, wyjaśniamy, że ZEN.COM działa jako regulowana instytucja finansowa w oparciu o licencje wydane na Litwie (paszportowane na cały Europejski Obszar Gospodarczy), w Wielkiej Brytanii, Singapurze oraz – od niedawna – w oparciu o licencję bankową w Ukrainie, uzyskaną po przejściu audytu potwierdzającego wysoki standard świadczonych usług oraz pełną zgodność z obowiązującymi regulacjami.
Prowadzimy działalność we wszystkich jurysdykcjach zgodnie z obowiązującymi regulacjami. Sugestie dotyczące charakteru działalności ZEN.COM oraz sposobu świadczenia przez nas usług są nieprawdziwe i wprowadzają opinię publiczną w błąd.
W szczególności nieprawdziwa jest teza, jakoby ZEN.COM umożliwiał polskim użytkownikom dokonywanie płatności na rzecz zakazanych serwisów.
Co faktycznie się wydarzyło
Upraszczając: dziennikarz zmienił swoją lokalizację z Polski na inną (przy użyciu VPN), wszedł na serwis, który w tej lokalizacji nie jest traktowany jako hazardowy, a następnie na tej podstawie postawił tezę, że ZEN.COM umożliwia płatności do nielegalnych kasyn w Polsce.
Materiał źródłowy sam wskazuje, że do przeprowadzenia opisanych transakcji użyto narzędzi maskujących lokalizację (VPN), co oznacza świadome podszywanie się pod użytkownika znajdującego się poza Polską i celowe obejście zabezpieczeń. Gdyby zarzuty o braku kontroli były zasadne, taki krok nie byłby konieczny.
Konieczność użycia VPN jest dowodem a contrario – potwierdza istnienie i skuteczność mechanizmów kontrolnych wdrożonych przez ZEN.COM.
Dziennikarz aktywnie i intencjonalnie ominął zabezpieczenia, a następnie przedstawił wynik tego działania jako dowód ich braku.
Stanowi to nadużycie metodologiczne, które podważa wiarygodność całej publikacji.
Co to oznacza w praktyce
Publikacja TVN24 nie wykazała świadomego naruszenia prawa przez ZEN.COM ani systemowej tolerancji dla nielegalnych transakcji hazardowych. Wykazała natomiast, że dziennikarz – dysponując wiedzą techniczną i narzędziami anonimizującymi – był w stanie intencjonalnie obejść wielowarstwowe zabezpieczenia spółki, a następnie przedstawił wynik tego działania jako dowód ich braku, nie informując uprzednio ZEN.COM o zidentyfikowanym wektorze i nie dając możliwości reakcji, pomimo pozostawania ze spółką w bieżącym kontakcie w innych kwestiach.
Podejmujemy odpowiednie kroki w celu ochrony dobrego imienia ZEN.COM i będziemy informować o dalszych działaniach w tym zakresie.
Jak działają nasze zabezpieczenia
Mechanizmy te nie mają charakteru deklaratywnego – są efektem ciągłej pracy wyspecjalizowanych zespołów compliance, risk oraz technologii, które na bieżąco projektują, testują i rozwijają rozwiązania ograniczające ryzyka regulacyjne oraz nadużycia.
ZEN.COM ustanowił proces systematycznego monitorowania operatorów hazardowych figurujących na rejestrach ostrzegawczych regulatorów krajowych państw UE, w tym na rejestrze prowadzonym przez Ministra Finansów RP. W odniesieniu do zidentyfikowanych podmiotów lub adresów www spółka wdrożyła wielowarstwowy zestaw kontroli obejmujący blokadę inicjowania transakcji z polskich adresów IP, całkowite wyłączenie polskich metod płatności takich jak BLIK czy Pay-by-Link oraz blokadę transakcji przy użyciu kart wydanych w Polsce.
Co więcej, kontrole te zostały zaprojektowane i wdrożone przez ZEN.COM dobrowolnie – nie na podstawie obowiązku prawnego – lecz w ramach proaktywnego zarządzania ryzykiem regulacyjnym i reputacyjnym. Ich zakres znacząco wykracza poza to, czego wymagałby ścisły formalizm prawny.
Standardy i odpowiedzialność
Zdecydowanie potępiamy wszelkie próby obchodzenia zabezpieczeń oraz publikowanie treści, które w praktyce instruują, jak je omijać.
Zwracamy również uwagę, że redakcja TVN24 nie skontaktowała się ze spółką przed publikacją materiału, aby wyjaśnić sposób obejścia zabezpieczeń ani umożliwić podjęcie działań naprawczych. Tymczasem w odpowiedzialnych branżach, takich jak usługi finansowe czy cyberbezpieczeństwo, standardem jest tzw. responsible disclosure – czyli przekazanie informacji o potencjalnej luce przed jej upublicznieniem, aby umożliwić reakcję i ochronę użytkowników. ZEN.COM konsekwentnie stosuje tę praktykę, analizując każde zgłoszenie i wzmacniając swoje systemy kontroli. W tym przypadku standard ten nie został dochowany, a publikacja materiału bez uprzedniej weryfikacji wskazuje raczej na próbę potwierdzenia z góry przyjętej tezy niż rzetelne przedstawienie stanu faktycznego.
Nasze stanowisko
Podejmujemy odpowiednie kroki prawne w celu ochrony dobrego imienia ZEN.COM, w tym będziemy dochodzić zadośćuczynienia od TVN24. Oczekujemy, że jego częścią będzie wsparcie działań społecznych, w tym przekazanie środków na rzecz Fundacji Onkologicznej Cancer Fighters.
Jednocześnie apelujemy do mediów o powstrzymanie się od powielania niezweryfikowanych informacji, gdyż prowadzi to do utrwalania dezinformacji oraz rozpowszechniania nieprawdziwego obrazu działalności ZEN.COM.
Oczekujemy dochowania należytej staranności oraz rzetelnej weryfikacji informacji przed ich publikacją.
Pozostajemy do dyspozycji w celu udzielenia wszelkich wyjaśnień, w tym dotyczących zasad działania stosowanych mechanizmów kontrolnych.
Z poważaniem,
Zespół ZEN.COM
