Що таке ZEN Care Shopping і Travel Protection?

ZEN Care — це наша програма захисту покупок для платежів, здійснених безпосередньо вашою карткою ZEN. Вона допомагає запросити підтримку, коли онлайн-покупка не надходить, не відповідає опису або коли продавець не відповідає.

Які типи проблем покриває ZEN Care?

Захист онлайн-покупок ZEN Care може допомогти в таких ситуаціях: Товари не доставлено Товари або послуги, що не відповідають опису Несанкціоновані додаткові збори Неочікуване поновлення підписок Туристичні або орендні послуги, не надані відповідно до домовленості

Які типи товарів мають право на захист покупок ZEN Care?

ZEN Care поширюється на відповідні товари та послуги, оплачені безпосередньо вашою карткою ZEN, включаючи онлайн-покупки.

Скільки часу у мене є, щоб подати претензію?

Якщо з вашою покупкою щось пішло не так, вам потрібно повідомити про проблему до ZEN Care протягом 120 днів з дати платежу карткою ZEN.

Як я можу подати претензію щодо захисту покупок?

Подати претензію просто: Спробуйте вирішити проблему з продавцем. Якщо продавець не відповідає або не бажає обробити вашу претензію, перейдіть до Кроку 2. Відкрийте додаток ZEN.COM. Виберіть транзакцію та оберіть ZEN Care. Після подання наша команда розгляне справу та повідомить вас про результат.